通訊員 張海峰

“劉大姐，這個(gè)二手房過(guò)戶材料審核需要注意哪些細(xì)節(jié)？”在漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，年輕同事捧著資料向劉海雪請(qǐng)教。劉海雪扶了扶眼鏡，指尖劃過(guò)文件上的重點(diǎn)標(biāo)注，“首先要核對(duì)產(chǎn)權(quán)人信息與證件是否一致，其次注意土地性質(zhì)……”陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗灑在她案頭的《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例》上，書頁(yè)邊緣已磨得泛黃——這是她扎根不動(dòng)產(chǎn)登記窗口的第9個(gè)年頭。

2016年，劉海雪從原部門調(diào)入新成立的不動(dòng)產(chǎn)登記部門。面對(duì)政策性強(qiáng)、涉及面廣的新業(yè)務(wù)，她把辦公室當(dāng)“課堂”，白天在窗口受理業(yè)務(wù)，夜晚研讀法規(guī)條文，筆記本密密麻麻記滿了相關(guān)法律法規(guī)的要點(diǎn)批注。為了熟練掌握不動(dòng)產(chǎn)登記平臺(tái)系統(tǒng)，她主動(dòng)加練到凌晨?！澳菚r(shí)候就想著，群眾來(lái)辦事，咱得讓人家問(wèn)不倒、難不住?！彼χ貞?。如今的她，對(duì)各類登記事項(xiàng)的辦理流程了然于胸，成了同事口中的“活字典”。

作為窗口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，劉海雪想方設(shè)法讓辦事群眾少跑路?！耙郧叭罕娺^(guò)戶房產(chǎn)得在幾個(gè)窗口部門來(lái)回跑，現(xiàn)在只需系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)信息，十幾分鐘就能辦結(jié)?！彼贿呇菔静僮髁鞒蹋贿吔榻B。針對(duì)行動(dòng)不便的老人，她組建“上門服務(wù)小組”，帶著設(shè)備走進(jìn)社區(qū)。針對(duì)企業(yè)緊急業(yè)務(wù)，她設(shè)立“延時(shí)服務(wù)崗”，為企業(yè)提供延時(shí)加班服務(wù)……她把群眾的急事當(dāng)成心頭事，把為群眾解難當(dāng)成分內(nèi)責(zé)，她用千百次的用心服務(wù)繪就政務(wù)服務(wù)溫暖底色。

劉海雪先后獲得“優(yōu)秀服務(wù)之星”“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。9年來(lái)，她經(jīng)手審核的萬(wàn)余件登記事項(xiàng)零差錯(cuò)，收到的致謝信、致謝留言不計(jì)其數(shù)。

從“業(yè)務(wù)新兵”到“服務(wù)標(biāo)兵”，劉海雪用9年時(shí)光詮釋著“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。當(dāng)清晨的陽(yáng)光再次照亮不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，她整理好工裝，微笑著迎接辦事群眾——這是她的日常，也是漢濱政務(wù)服務(wù)人的縮影。

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