通訊員 張杰 張璐
作為國家南水北調(diào)中線工程重要水源涵養(yǎng)地,安康坐擁340公里漢江黃金水道,水運(yùn)繁忙、旅游興旺。然而在過去,沿江水運(yùn)企業(yè)和船員辦理審批業(yè)務(wù),往往要專程趕往市級(jí)政務(wù)大廳,“跑遠(yuǎn)路、費(fèi)時(shí)間”成為他們經(jīng)營發(fā)展中一道現(xiàn)實(shí)的“檻”。
“民有所呼,我有所應(yīng)。”2025年初,我市行政審批服務(wù)局聚焦水運(yùn)領(lǐng)域辦理時(shí)段集中、地域集中、高頻事項(xiàng)集中的“三集中”特點(diǎn),以“小切口”推動(dòng)服務(wù)“大變革”,創(chuàng)新實(shí)施審批服務(wù)“上門辦”模式,真正實(shí)現(xiàn)“窗口前移、服務(wù)下沉”,讓審批服務(wù)更便捷、更貼心。
圍繞企業(yè)和船員實(shí)際辦事需求,市行政審批局全面梳理并動(dòng)態(tài)發(fā)布“上門辦”事項(xiàng)清單。將船舶登記、船舶營運(yùn)證核發(fā)、船員適任證書核發(fā)等14項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入清單,實(shí)現(xiàn)“群眾點(diǎn)單、政府上門”,推動(dòng)審批服務(wù)從“等您來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;送您所需”。
一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的“上門辦”服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。他們嚴(yán)格遵循“七必須、七嚴(yán)禁”行為規(guī)范,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)守廉潔底線,將專業(yè)審批窗口“搬”到碼頭岸邊、“移”進(jìn)企業(yè)辦公室,以規(guī)范高效的服務(wù)樹立起“移動(dòng)審批窗口”新形象。
依托市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,市行政審批服務(wù)局將服務(wù)鏈條進(jìn)一步延伸至漢江沿線碼頭、渡口和群眾家門口。通過“定點(diǎn)服務(wù)+預(yù)約辦理+聯(lián)合服務(wù)”等靈活方式,構(gòu)建起“企業(yè)、群眾在哪里,服務(wù)就跟到哪里”的審批新格局。為提升“上門辦”服務(wù)知曉度,市行政審批局通過政務(wù)大廳、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳折頁和媒體合作等多渠道廣泛宣傳,全面公開服務(wù)內(nèi)容、事項(xiàng)清單和預(yù)約方式。落實(shí)專人接聽登記預(yù)約電話,確保企業(yè)和群眾“約得上、辦得成、評(píng)得好”。
截至目前,該局已累計(jì)開展7期“上門辦”服務(wù),為水運(yùn)企業(yè)和船員辦理業(yè)務(wù)240余件,有效節(jié)約了群眾、企業(yè)的辦事時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本,獲得服務(wù)對(duì)象一致好評(píng)。