本網(wǎng)訊（通訊員 賴思錦）安康高新區(qū)政務服務中心近年來聚焦政務服務隊伍建設要求，全力推進人員職業(yè)化、專業(yè)化建設，通過系統(tǒng)培訓與嚴格考核，20余名窗口人員已取得行政辦事員職業(yè)技術水平證書，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、優(yōu)辦”迭代升級，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能。
以行政辦事員考核為契機，高新區(qū)政務服務中心將服務禮儀、服務模式、服務流程建設作為重要抓手。常態(tài)化開展優(yōu)秀服務標評選、優(yōu)秀服務窗口評定活動，助力服務升級與人員綜合素質(zhì)提升。通過理論學習與實操演練相結(jié)合，有效提升工作人員對綜合改革的認知水平和實踐能力，為全面推行無差別綜合受理模式奠定堅實基礎，切實增強窗口人員服務意識，提升業(yè)務能力和辦事效率。
推進政務服務大廳標準化建設，通過統(tǒng)一窗口標識、規(guī)范服務流程、明確著裝標準，讓企業(yè)群眾辦事清晰便捷。創(chuàng)新推出“葡萄圖式”績效管理考核體系，以“三化聯(lián)動”夯實服務基礎，構建“日常巡察+專項督查+好差評”三維效能評估體系，從環(huán)境優(yōu)化到流程精簡，從人員管理到績效評估，全方位構建標準化服務體系，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，不斷提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。
以“崗位大練兵·技能大比武”為主題，深入開展“師徒傳幫帶”“政務大講堂”“技能大比拼”等系列活動。由資深業(yè)務骨干與窗口人員結(jié)對，針對高頻復雜事項開展一對一指導，傳授業(yè)務辦理技巧和疑難問題處理經(jīng)驗；立足崗位實踐，以“高效辦成一件事”“城區(qū)通辦”“政務服務進小區(qū)”等重點工作為切入點，有效滿足企業(yè)群眾多元化、個性化政務服務需求，全面提升窗口人員專業(yè)化服務水平。
